Nextdoor sta introducendo la sua prima funzione di intelligenza artificiale generativa, un “assistente” in-app che può aiutare gli utenti a riscrivere post “potenzialmente scortesi” sul social network di quartiere. La nuova funzionalità verrà lanciata “nelle prossime settimane”.
Non è la prima volta che l’azienda ha sperimentato modi per ricordare agli utenti di mantenere le conversazioni “di buon vicinato”. L’azienda, che a volte ha lottato per combattere la percezione che la sua piattaforma potesse essere tossica, ha iniziato a utilizzare i “promemoria di gentilezza” nel 2019 e l’anno scorso ha introdotto pop-up che ricordano agli utenti di essere più “empatici”. L’app ha anche fornito suggerimenti più mirati per promuovere un linguaggio antirazzista e discussioni politiche meno accese.
Il nuovo “assistente” fa un ulteriore passo avanti nell’approccio. Invece di promemoria preventivi, l’assistente chiederà agli utenti di “riformulare commenti potenzialmente scortesi” e suggerire nuove parole per il post. “È fantastico dire alla gente ‘ehi, sii un po’ più costruttivo’ o ‘non devi sempre rispondere'”, afferma Sarah Friar, CEO di Nextdoor. “Ma ora li stai effettivamente aiutando a riformulare la cosa in un modo a cui potrebbero non aver pensato.”
Friar osserva che i post scritti dall’assistente sono facoltativi e che gli utenti sono liberi di apportare modifiche al testo suggerito. “Sta dicendo ‘quando esprimi le cose in questo modo’, o quando forse aggiungi solo qualche frase in più o aggiungi un contesto o un’emoji, puoi aiutare qualcuno a sentirti”, dice Friar. “Potrebbero non essere d’accordo con te, ma almeno possono iniziare a sentirti.”
L’assistente stesso si basa sugli stessi modelli OpenAI utilizzati da ChatGPT ed è stato anche addestrato su “tutti i dati che abbiamo raccolto nei nostri quasi 10 anni di vita”, secondo Friar. Dice che questo consente all’assistente di fornire suggerimenti più personalizzati per altri tipi di post sulla piattaforma. In un esempio fornito dall’azienda, l’assistente riscrive un post di un utente alla ricerca di lavori paesaggistici con un nuovo fraseggio che secondo l’app potrebbe “ottenere una risposta migliore” rispetto all’originale.
Sebbene l’assistente sia il primo utilizzo dell’IA generativa da parte di Nextdoor, probabilmente non sarà l’ultimo. Friar afferma di essere particolarmente interessata a come l’IA generativa possa essere utilizzata per raccomandazioni per aiutare le piccole imprese a utilizzare la piattaforma.
